做好消費者“守護者”興業銀行長沙分行持續構建消費者權益保護工作新格局

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　　近年來，興業銀行長沙分行不斷深化“服務立行，消保先行”的經營理念，踐行“以人民為中心”的發展思想，秉承為人民群眾辦實事的初心，切實維護好消費者的合法權益。近日，該行以“3.15”消費者權益保護日為契機，集中開展了形式多樣的金融知識宣傳活動。

　　一、客戶行長 “面對面”，傾聽客戶心聲

　　在行長接待日期間，興業銀行長沙分行多位支行行長均在營業網點接訪，聆聽和征詢客戶對日常服務的意見和建議，對于客戶反映的問題能當場處理的就立即處理，不能當場解決的則要求相關人員盡快落實并做好反饋;針對客戶廣泛關注的“賬戶管控”“理財產品收益”“網點錯時服務”等問題，支行行長們一一進行解答并認真做好了記錄，以便后續服務流程優化與服務質效的提升;針對層出不窮的電信網絡詐騙新手段與日新月異的線上金融新產品新服務，支行行長們親自為客戶講解防反電詐妙招，普及金融消費知識，并敦促廳堂服務人員與相關人員在今后的工作中要切實將消費者權益保護放在心上、落到實處，融入日常。

　　二、貼心服務“零距離”，優化適老服務

　　該行充分發揮養老金融專業優勢，做細做實適老服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。該行廳堂內設置了老年人等特殊人群的“特殊取號”功能、開辟“綠色通道”，并在日常工作中對老年人使用智能設備提供必要的協助。同時，該行總行已上線手機銀行“安愉版”，提供大字號展示、刷臉登錄、語音播報、線上申請換卡、寄送到家等暖心服務。

　　三、金融為民“守初心”，提升管控力度

　　該行聚焦重點領域，將消費者權益保護機制貫穿于業務發展的售前、售中、售后全流程，堅持刀刃向內，定期分析客戶投訴并利用各種監測手段規范員工營銷行為。同時，通過下發內部“消保工作督導函”等方式加強客戶訴求的反饋督導與問題警示，確保及時有效解決問題，保護消費者各項權益。

　　本次3.15消費者權益保護日活動，興業銀行長沙分行以“面對面”“零距離”“守初心”暢通交流渠道、傾聽客戶心聲、解決實際訴求，得到了客戶的廣泛好評。下一步，該行將持續聚焦重點人群與熱點問題，常態化開展金融知識宣傳教育工作，切實提升金融消費者自我保護能力與風險防范意識，為構建良好金融環境貢獻力量。